Klachtenprocedure

DOEN NVM Makelaars streeft ernaar om de hoogste kwaliteit te bieden aan haar cliënten. Toch kan het voorkomen dat je niet tevreden bent (geweest) over onze dienstverlening of medewerkers. Wellicht in tegenstelling tot andere dienstverleners, zijn klachten bij ons juist welkom. Wij stellen het op prijs dat onze cliënten de moeite willen nemen om hun ontevredenheid aan ons kenbaar te maken. Daarnaast helpt het onze organisatie extra aandacht te besteden aan bepaalde zaken, door onze producten en diensten continu door te ontwikkelen en te optimaliseren. Onze klachtenprocedure geeft aan op welke wijze jij een klacht kunt indienen en wat je van ons mag verwachten.

Hoe dien je een klacht in?

Je kunt een e-mailbericht sturen aan info@doenmakelaars.com of je kunt telefonisch contact opnemen met 070 - 440 00 55. De gegevens die wij graag minimaal van jou ontvangen zijn jouw telefoonnummer, e-mail adres en een korte omschrijving van de klacht.

Wat mag je van ons verwachten?

Wanneer wij jouw klacht hebben ontvangen treedt per direct de klachtenprocedure in werking. De procedure zorgt ervoor dat er een aantal logische stappen in gang worden gezet. Deze stappen resulteren in een aantal punten met betrekking tot de afhandeling van jouw klacht, die je van ons mag verwachten, te weten:

• Een ontvangstbevestiging
• Een gedegen onderzoek naar jouw klacht
• Een afhandeling binnen uiterlijk 5 werkdagen (tenzij anders met jou is overlegd)
• Preventiemaatregelen om herhaling in de toekomst zoveel mogelijk uit te sluiten
• Een telefonische evaluatie over de afhandeling

Wij danken je bij voorbaat voor de door jou te nemen moeite.